Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры

Критерий 1. Открытость и доступность информации об организации культуры

Критерий представлен тремя показателями:

   Показатель 1.1.Соответствие информации о деятельности организации культуры, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами ( на информационных стендах в помещении организации; на официальном сайте организации в сети «Интернет»).

   Показатель 1.2. Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателем услуг и их функционирование (абонентского номера телефона; адреса электронной почты; электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных.) ; раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»; технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией культуры (наличие анкеты для опроса граждан и гиперссылки на нее)).

   Показатель 1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в сети «Интернет» ( в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

Критерий 2. Комфортность условий предоставления услуг

Критерий предоставлен двумя показателями:

Показатель2.1. Обеспечение в организации комфортных условий пребывания в организации (транспортная/ пешая доступность, санитарное состояние помещений и территории организации, наличие и доступность питьевой воды, санитарно-гигиенических помещений, достаточность гардеробов)

Показатель2.3. Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией культуры ( в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

Критерий 3. Доступность услуг для инвалидов

Критерий представлен тремя показателями:

Показатель 3.1. Оборудование помещений организацией и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов (наличие оборудованных входных групп пандусами (подъёмными платформами); наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; наличие сменных кресел-колясок; наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.

Показатель 3.2. Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими ( дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшим необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому).

Показатель 3.3  Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг.

Критерий 4. Доброжелательность, вежливость работников организации

Показатель 4.1.Доля получателей услуг, удовлетворяющих доброжелательностью, вежливостью, работников организации, обеспечивающих  первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию(в%от общего числа опрошенных получателей услуг)

Показатель 4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных, доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию(в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

Показатель 4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия ( в % от общего числа опрошенных получателей услуг.)

Критерий 5. Удовлетворенность условиями оказания услуг

Критерий представлен тремя показателями:

Показатель 5.1 Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым.

Показатель 5.2 Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (графиком и режимом работы организации) (в% от общего числа опрошенных получателей услуг).

Показатель 5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).