Порядок рассмотрения запросов в устной форме и электронных сообщений

III. Рассмотрение запросов в устной форме и электронных
сообщений, поступивших по телефону сетевого справочного
телефонного узла администрации района

 3.1. Оператор-специалист ССТУ, обеспечивающий деятельность телефона ССТУ администрации района, при рассмотрении запросов в устной форме и электронных сообщений принимает решение:
о представлении информации заявителю по запросу в устной форме в соответствии с перечнем, утверждаемым распоряжением администрации района;
об отказе в представлении информации в случаях, предусмотренных пунктом 3.2 Порядка;
о рассмотрении электронного сообщения заявителя, по результатам которого принимается одно из решений в соответствии с перечнем, утверждаемым распоряжением администрации района.
 3.2. Информация не представляется заявителю в случае если:
 3.2.1. Содержание запроса в устной форме не позволяет установить его суть.
 3.2.2. При запросе в устной форме:
не сообщается фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя;
не сообщается номер телефона и (или) факса, по которому можно связаться с заявителем;
высказываются нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
 3.2.3. Запрашиваемая информация:
относится к информации ограниченного доступа;
ранее представлялась заявителю;
не относится к деятельности администрации района;
требует правовой оценки актов, принятых администрацией района, анализа деятельности администрации района, ее органов, органов местного самоуправления либо подведомственных организаций или проведения иной аналитической работы;
опубликована в средствах массовой информации или размещена в сети Интернет;
касается деятельности судов и не представляется в соответствии с Федеральным законом от 22 декабря 2008 года № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации»;
требует осуществления мероприятий по ее сбору, обобщению или анализу.
 3.3. Рассмотрение запросов в устной форме и электронных сообщений в форме аудиосообщений заявителей, поступивших по телефону ССТУ администрации района, осуществляется с ведением аудиопротоколирования.
Рассмотрение электронных сообщений в форме смс-сообщений заявителей, поступивших по телефону ССТУ администрации района, осуществляется с сохранением электронных файлов с использованием специализированных информационных систем.
 3.4. В случае отсутствия возможности перевода в реальном режиме времени запросов заявителей в устной форме и электронных сообщений заявителей в форме аудиосообщений, поступающих на телефон ССТУ администрации района, в компетенцию которого входит решение поставленных заявителями вопросов, принимается решение о направлении запроса документов и материалов, необходимых для их рассмотрения, в соответствующем органе администрации района с приложением аудиозаписи телефонного разговора.
 3.5. Запросы в устной форме и электронные сообщения, поступившие по телефону ССТУ администрации района, подлежат рассмотрению в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
В случае если представление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок (необходимость проверки достоверности информации, фактов и доводов, изложенных в запросе в устной форме или электронном сообщении), в течение 7 дней со дня регистрации запроса должностное лицо, ответственное за его рассмотрение, уведомляет заявителя об отсрочке ответа на запрос с указанием ее причины и срока представления запрашиваемой информации.
Срок рассмотрения запроса в устной форме и электронного сообщения, поступившего по телефону ССТУ администрации района, может быть продлен должностным лицом, ответственным за его рассмотрение, но не более чем на 15 дней.
В случае если электронное сообщение, поступившее по телефону ССТУ администрации района, соответствует требованиям к обращениям граждан, предусмотренным Федеральным законом от 2 мая 2006 года
№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ), должностное лицо, ответственное за рассмотрение электронного сообщения, в срок,
не превышающий 3 дней со дня его регистрации, принимает решение
о признании электронного сообщения обращением в форме электронного документа, регистрирует его, обрабатывает в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ и направляет заявителю письменное уведомление
о принятом решении.